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Teléfono

+56 2 2134 1571

Dirección

Avenida Alemania 671, 4801043, Temuco, La Araucanía

Consulta general

Página de contacto

01 · Purpose

Finalidades del tratamiento

Usamos los datos para responder consultas, gestionar solicitudes de reserva, revisar disponibilidad y adecuación de la ruta, confirmar punto de encuentro y plan de retorno, procesar pagos, coordinar la excursión, mantener registros internos, mejorar la administración del sitio y cumplir obligaciones legales o contables. También podemos usar información técnica para seguridad, prevención de fraude y resolución de incidencias.

El tratamiento se limita a finalidades operativas y de cumplimiento.

02 · Sharing

Compartición con terceros

Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el sitio, gestionar reservas, procesar pagos, mantener registros o prestar soporte técnico. Estos terceros actúan bajo instrucciones razonables y solo usan la información para la tarea asignada, sin perjuicio de sus propias obligaciones legales cuando corresponda.

Los terceros reciben solo la información necesaria para su función.

03 · Legal basis

Divulgación por motivos legales

Podemos comunicar datos personales cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, atender un requerimiento de autoridad competente, proteger nuestros derechos, responder a una reclamación o prevenir un uso indebido del sitio o de los servicios. También podemos conservar y facilitar información cuando ello resulte necesario para fines de auditoría, contabilidad o defensa jurídica.

La divulgación a autoridades se limita a supuestos legalmente exigibles.

Derechos de la persona titular

Según corresponda, la persona titular puede solicitar acceso, rectificación, actualización, supresión u oposición al tratamiento de sus datos. También puede pedir que se limite el uso de cierta información cuando exista una razón válida para ello. Algunas solicitudes pueden no proceder si debemos conservar datos por motivos legales, contractuales o de seguridad.

El alcance de los derechos puede variar según la base legal y la obligación aplicable.

Solicitud de derechos

Para ejercer un derecho, la persona debe indicar qué información desea revisar o modificar y aportar los datos mínimos necesarios para verificar su identidad y localizar el registro correspondiente. Evaluaremos la solicitud conforme a la normativa aplicable y responderemos por el canal de contacto disponible en este sitio.

Las solicitudes se revisan con verificación razonable de identidad antes de su tramitación.

Conservación de datos

Los datos se mantienen mientras sean necesarios para gestionar consultas, reservas, pagos, obligaciones contables o de respaldo operativo, y para atender incidencias relacionadas con la experiencia. Cuando ya no sean necesarios, se eliminan o se anonimizan de forma razonable, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.

Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente.

Actualizaciones de la política

Podemos modificar esta política para reflejar cambios en nuestros procesos, en el sitio o en los requisitos legales. La versión vigente será la publicada en esta página y, cuando el cambio sea relevante, podremos informar por un medio razonable según el contexto del servicio.

Las revisiones se publican cuando cambian las prácticas de tratamiento o el marco aplicable.

Datos que recopilamos

Podemos tratar datos de identificación y contacto, información de reserva, preferencias de ruta, fecha y nivel de condición física indicado, datos de pago, comunicaciones enviadas por el usuario, y datos técnicos de uso del sitio. Cuando sea necesario para organizar la experiencia, también podemos registrar información sobre punto de encuentro, disponibilidad, ajustes de ruta y confirmaciones operativas.

Las categorías de datos dependen de la interacción de la persona con el sitio y con la reserva.

Fuentes de los datos

Recibimos datos directamente cuando una persona solicita información, realiza una reserva, confirma detalles de la excursión o se comunica con nosotros por los medios habilitados. También podemos generar datos internos a partir de la gestión de reservas, la verificación de disponibilidad, el control de pagos y los registros técnicos del sitio, como identificadores de sesión y eventos de navegación básicos.

La información se obtiene principalmente del propio usuario y de la actividad técnica del sitio.

Tipos de cookies

Podemos utilizar cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, cookies de preferencia para recordar ajustes básicos y cookies de análisis limitadas para entender el uso general de las páginas. Algunas cookies son de sesión y otras permanecen por un tiempo limitado en el dispositivo, según su finalidad técnica.

Las cookies se usan según su función y duración.

Control de cookies

Usamos controles de cookies acordes con su finalidad. El usuario puede gestionar o eliminar cookies desde su navegador y, en algunos casos, rechazar las no esenciales. Si se desactivan ciertas cookies, algunas funciones del sitio pueden no operar correctamente o recordar menos preferencias.

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